银行服务的心得体会
当我们备受启迪时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么要如何写呢?下面是小编整理的银行服务的心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
银行服务的心得体会1
昨天去剪头发,我一直去的金太子惠南店在成功营销我一个会员卡之后突然关门了,我会员卡里还剩下的几百块钱下次要跑到市区才能用掉了。听说是被文峰收购了,似乎再过一段时间,“金太子形象设计”就要在上海滩消声匿迹了。看到各行各业的竞争如此激烈,不由得使我增加了一些使命感:“小伙子,好好干啊。”
怀着这种心情,我一脸严肃的走进了一家永琪,我不是很喜欢永琪,因为记得有一次过去剪个头发,那个所谓的专业发型师硬要向我营销一种来自韩国的滋养发根的护发品。我像平时那些不要买我保险的客户那样说“噢,好,下次再来看看。”
一个化妆很浓的女子帮我洗了头,手法很一般,没有金太子的男人好。然后帮我选了一个位子坐了下来,还是上次那个座位,走过来的那个理发师不是上次那个,但是眼睛和那个专业发型师一样小。我说我头发前几个星期刚烫过,你剪的'时候注意一下,剪的清爽点,要让领导一看就是剪过的,但是尽量不要影响这种感觉。他看了一下,不以为然地说:“那你要我怎么剪,这个一剪就不行了”我说:“噢,是吗,那你就周围剪整齐点。”
理发师花了大概两分钟剪好了,在剪的时候他会把黏在剪刀上的头发像抖烟灰一样抖到我的脖子里去,很粗糙。然后告诉我可以再去冲一下了,意思就是剪好了。我一看,这个和没剪过有什么区别,我不紧不慢的说:“这个好像没剪过嘛,你没有别的办法了吗?”理发师不耐烦地说“你说,那你要我怎么剪?”我说:“你是理发师,你总归有办法的咯,难道你从来没剪过烫过的头发啊?”理发师盯着我的头,似乎很不耐烦,我说你这样和没剪过一样的,那我来永琪干嘛。理发师再次重申:“那你要我怎么剪?”我说:“我是顾客,你什么态度”然后他反问我:“你是什么态度?”看着镜子里那个猥琐男人的脸,我站了起来,怒了。此处略去三十个字,大概意思就是我说他没想法、服务态度差、缺乏创造力、永琪有这样的理发师根本就没办法走上又快又好的发展道路之类。
我径直走向收银台,向一个收银员直截了当地问:“你说吧,你收我多少钱?”噌、蹭、蹭,跑过来一个胖子,小眼睛,小平头:“我是这里的主管,帅哥,你消消气,我帮你再剪一下。”我一看头发和没剪过一样,还是湿的,就继续坐下来等主管帮我剪,主管话挺多,谈起了他的朋友。讲着讲着,讲到了关于会员卡的事情,他告诉我金太子和永琪合作过,可以把金太子卡里的钱转到永琪来。最后,结账的时候,原本打算一分钱不付的我结果一分钱不差的付了钱。
我对于这件事情很有感触,如果金太子没有关门,那我一定会去那里剪头发,这就好像一个客户把他的资金都存在某一家银行,然后之后他对所有的金融服务的需求都会寻求于这家银行。但是,由于某种原因,这个客户不得不到其他银行办理业务,这家银行可能要排队很久,会让顾客感到不愉快,不过最后,通过人性化的服务,银行还是向顾客成功营销了产品并且让顾客走出银行大门时心情还是很愉悦的。
对于服务,我认为它是建立在相互理解的基础上,在制度执行许可范围之内,以合作双方双赢为目的的沟通方式。正如马行长所说的“在制度允许下,我们要尽量为客户提供方便。”
银行服务的心得体会2
在当今竞争激烈的金融市场中,银行作为经济运转的重要组成部分,服务的质量对于银行的持续发展至关重要。为了提高员工的服务水平,我参加了银行的服务培训课程。通过这次培训,我深刻体会到银行服务的重要性,也更加了解了如何提供高质量的服务。
银行服务直接关系到客户的满意度和忠诚度,对于银行的声誉和形象有着巨大的影响力。在培训课程中,我们学习了如何处理客户的不同需求和问题,包括理财咨询、贷款申请、账户查询等方面。只有满足客户的期望,提供专业、高效的服务,才能赢得客户的信任和支持。通过培训,我意识到银行服务的重要性,也更加明确了自己在工作中的责任与使命。
在课程中,我们不仅学习了与客户沟通的技巧,还了解了银行产品的知识和相关法规政策。例如,了解客户需求的技巧包括倾听和提问,通过深入了解客户的情况,可以提供更好的解决方案。此外,学习银行产品知识也是提供优质服务的基础。熟悉不同产品的特点和优势,可以根据客户的需求给予针对性的建议,帮助他们做出明智的选择。另外,了解银行行业的法规政策对于顺利办理业务、规避风险也是至关重要的。
通过银行服务培训,我收获了很多宝贵的经验和启示。首先,亲近客户才能真正了解他们的需求。在与客户交流时,应该尊重客户的个人背景和情感,不仅关注服务本身,还要关心客户的感受和期望。其次,与同事的合作也是提供高质量服务的'关键。只有团队之间的密切合作和信息分享,才能提高整体工作效率和服务质量。最后,不断学习和提升自己的专业知识是银行服务人员必备的素质。银行业务的更新迭代非常快,只有不断学习新知识、跟上行业发展的脚步,才能更好地为客户提供专业化服务。
通过银行服务培训,我深刻体会到了银行服务的重要性,学到了提供高质量服务所必需的技能和知识。在未来的工作中,我将努力将所学应用到实践中,不断提升自己的服务水平,并努力成为一名优秀的银行服务人员。银行服务不仅是为了完成一笔交易,更是为了赢得客户的信赖和支持,为他们提供全方位的金融服务。作为一名银行服务人员,我将时刻铭记自己的责任和使命,竭尽全力为客户创造更大的价值。
银行服务的心得体会3
随着时代的发展,环境的变化,银行业逐渐从金融行业走向服务行业,作为一名临柜工作人员,更应该清醒地认识到服务的重要性。在当今这个高速发展充满了同业竞争的时代,服务质量是银行竞争力和软实力的重要体现。
我是一名刚加入银行业的临柜人员,经过两个月的实习,我不仅认识到专业技能的必要性,更是明白了服务的重要性。近期,由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作,银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的'到来让大厅里多了几分欢笑、多了几分“烟火气息”,作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业,受到广大客户的认可和支持,满满的厅堂,就是满满的信任;压力是因为换折配卡及关联业务办理的时间较普通存取款业务办理的时间要长,导致客户的平均等待时间增加,客户难免会在等待中产生焦虑情绪。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候,我都巴不得自己能有三头六臂,以光速办理业务,让客户少一分等待,多一分愉悦。既然没有三头六臂,也没有光的速度,就需要柜员和大堂经理做好客户分流和情绪安抚,这时候良好的服务和有效的沟通就显得尤为重要。
在与客户沟通时要以诚为先,用心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了灿烂的微笑、礼貌的问候,更重要的是急客户之所急,解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的种类,指导取号、填单等业务流程,及时进行客户分流,缩短客户等候时间;帮助客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人,帮他们系上脱落的鞋带等,这些看似微不足道的动作,都是用心服务、用诚服务的点滴。作为一名柜员,在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心,以良好的服务态度以及专业的技能水准来为客户办理业务。服务要注意细节,在为客户办理业务时要善于观察客户,理解客户,只有付出用心的服务,才能赢得客户的尊重与理解。现在提倡的微笑服务,不只是一个表情,其实微笑就是一种情绪的流露,假如在客户抱怨时我们仍然能耐心热心的为他们办理业务同时也做好解释工作,以心暖心,我想客户也能理解我们的。
优质的服务并不是卑躬屈膝,更不是简单地遵规章、走流程,而是以客户为中心,设身处地的为客户着想,及时了解客户的需求并且让这些需求得到及时有效解决,让客户感受到被重视被尊重。当客户办完业务离开之时,说一声谢谢,或面露满意的微笑,这就是对我们的服务工作的激励和肯定。对于银行业而言,客户的需求就是市场,让客户做银行产品和服务的主人,让客户选择、让客户满意,就是银行创新产品和服务的出发点。
以诚服务客户,用心服务客户,不断提升我行软实力和竞争力,并以此获得客户的认可和依赖,这是优质服务的目标、是企业发展的目标,更是应该是每一个银行人坚守岗位职责,实现个人价值,以行动来践行的追求。
银行服务的心得体会4
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在工行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造工商银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到工行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感.
银行的'服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。在工作中我们应该快速熟练处理日常业务,做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
银行服务的心得体会5
今天距离x月x日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感触颇深。
在xx银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了x行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的`服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。
在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个x行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的xx银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于x行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是x行”,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己:“善待别人,就是善待自己”。
银行服务的心得体会6
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?
因此,微笑服务,还应有感情上的.沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客,满意在我家,保持微笑服务的.人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我们xxx支行这五天的时间里,让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情,那就是,让知心·服务在xxx支行生根发芽!
记得在我08年刚刚入行的时候,我们充满激情,立志要通过我们的努力改变我行的服务现状,可是,随着时间的推移,我们不但没有改变现状,反而被同化,认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时,xxx团队进驻我行,为我们注入了新的活力。
晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我们的xxx支行,大家按照xxx团队的要求,热火朝天的干了起来。
按照总行的安排,xxx团队于11月5日进驻我行,当天,我们成立了相关责任人小组,做了明确的责任分工,让我们各司其职,并召开了责任人第一次会议,当xxx团队提出当天的整改方案时,我的心中充满激动,这就是我一直想要做的,但由于种种原因,一直不能实现。在第一天里,我看到了我们的家人个个干劲十足,拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……我想,打造标杆网店也许是大家共同的心愿吧!
看着我们的家人,规范而又礼貌的为客户提供服务,面上的笑容和蔼可亲,我从内心里感到骄傲,骄傲我们的家人是如此的可教,骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动,感动我们的老员工没有自暴自弃,放任自流,每一个动作所体现的不仅仅是服务,更多的是真诚,是那一份对家的热爱!
每天晚上我们都要召开会议到很晚,没有一个人抱怨,都严格按照xxx团队的要求进行训练,有的家人甚至五天时间没有回过一次家,直接住到了单位宿舍,这是什么,这就是舍小家为大家的具体体现。
五天的导入学习已经结束,6S管理已经初见成效,就像xxx团队和各级领导说的那样,我们最难做的不是这五天的学习、改善,而是坚持,是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的,5天很快就能过去,如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长,仅仅是生根发芽是远远不够的,直至有一天,我们不管走到哪里,所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指,一提起xxx农商银行都赞不绝口,以自己是xxx农商银行的客户而感到光荣时,那才是我们想要的!
最后,感谢总行将我们xxx支行作为标杆网点的先行试点行社之一,让我们率先跨入了标杆网店行列,感谢xxx团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出,感谢我们的家人如此热爱我们这个家,感谢……,我们会持之以恒的做好知心·服务,因为这个家和家人,让我们爱的深沉!
银行服务的心得体会7
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深化浅出的细致讲解中,特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手,真实的案例、幽默风趣的语言,深深地感染了我,使我感慨颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很认识了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的“任务”。
但慢慢发觉,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段工夫,有一位对我来说是比较特别的客户,她是一位五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后明白她是想把钱存一个定期。
大娘很亲热,我便耐心地回答着她的问题,深怕我的回答还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我:“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说:“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢,她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白,是大娘诚恳的态度,和善的微笑打动了我,真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。
全国的很多行业都在提倡微笑服务,很多人挖空心事的对镜训练,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,以至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的.笑容,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的体现。
有的时分换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中,经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时分需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人称赞的服务效率,令人满意的服务态度,这绝不是一种表面的东西,它应当是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的服务理念,更应当成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 我们的商业银行被称为“草根银行”,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
银行服务的心得体会8
记得曾有一位经济学家说过:“不管你工作是怎样卑微,你都当付之以艺术家精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦感觉,你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行工作是简单而平凡,然而就在这日复一日,年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作,学会了以自然豁达宽容心境对待平凡工作岗位,领略到了服务魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。
在平凡简单工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户,那是一位五、六十岁老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问目光注视着柜台里面每位员工,最后目光停留在我身上,我微笑着向大娘问道到:“您好,请问您要办理什么业务?”大娘小声说:“你们那里有没有高利息存款?”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品,并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间利息差。可当我耐心地解答完她提出问题后,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听了这话,我很失望,可还是微笑着说:“没关系,您有什么不明白地方尽管问,随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后,同大娘说了几句告别话语,大娘带着满意笑容离去了。让我意想不到是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张xxx行存单,让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘高兴地说:“还是你们服务态度好,我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。
“精品服务”是个完整体系,她体此刻产品、销售、服务全过程、全方位、全时空,需要上上下下共同打造,需要一线二线紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们每位员工都懂得,自我行为代表着xx形象,我相信透过不断深化“精品服务”理论,在激烈市场竞争中我们xx人将以更加饱满热情,更加精湛服务技能,更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xxx行完美明天。
银行服务的心得体会9
换位思考善用微笑20xx年农行“春天行动”活动圆满结束,xx分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为“服务之星”我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可,也激发着我以更饱满的热情投入到工作中,继续践行优质文明服务。银行作为金融服务行业,必定也遵循着服务行业的规律,用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下,客户选择哪家银行,服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。
从事柜面操作业务,每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的'沟通,怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考,使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想,客户来银行办理业务,最想得到效果是什么?客户是来办理业务,接受服务的,无非是想自己想办的业务能够快速、正确、安全的办理,而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候,我在办理业务的时候就坚持这四点原则。
银行服务的心得体会10
进入邮储银行已经三年多,成为了我支行的一员,从事的是高柜柜员岗的工作。在过去的三年多里,我以自然亲切的态度,热心周到的服务,为大家留下了深刻的'印象。
我以认真的工作态度,保持良好的服务,始终如一地严格要求自己。在我的努力下,当年其个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时,还会尽全力积极帮助其他同事,急人之所急。同时,当我自己有问题时候,也会十分虚心向其他同事请教。回顾这三年来的工作,我忠于职守,尽力而为。“善待别人,便是善待自己”是我的座右铭,银行属于服务行业,工作性质使其每天不得不要面对众多的客户,在繁忙的工作中,坚持做好“微笑服务”,耐心细致地解答客户提出的各种问题,遇到不理解银行工作而有纠纷的客户,也试着去包容他、理解他,并最终也得了客户的理解尊重。积极学习新系统的相关操作方法和流程,注重和其他兄弟支行交流经验,很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余,自己动手来解决新系统中的一些不足之处。
我只是千千万万高柜柜员岗位中平凡的一员,我坚信在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。为了银行的发展贡献出自己的力量,为了祖国的事业奉献出青春和热血。
银行服务的心得体会11
时代在转变,环境在转变,银行的工作也在时时变化着,每一天都有新的东西消失、新的状况发生,但无论怎么转变,效劳永久都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的效劳,才能赢得客户,赢得市场。“效劳”看似简洁的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好效劳并不是一件简单的事情。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效的办事效率都只是效劳的根底,要真正做到“以客户为中心”,银行效劳贵在“深入人心”。
效劳需要专心。专心的效劳是想在前、做在前的。正确的理解客户的需求,客户没想到的我们提前想到,客户想到的我们要提前做到,鉴别不同客户的不同需求,以高品质、多样化、有针对性的特色的效劳,满意客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥,周边有许多商户,每周我们都会预备不同面值的纸币和充分的硬币,以备客户的不时之需。就在这来往之间,赢来越来越多客户的信任,这也为我们的营销供应了更多的时机。
效劳需要细心。细节打算成败,我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要擅长观看客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急,并且持之以恒地做好每个细节。不能总埋怨客户的态度不好,其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热忱的迎接,每一次礼貌的.递送,每一次高效的办理,每一次真诚的相送,都能一点一点的让客户感受到我们的暖心效劳。客户的每一声“感谢”,都是对我们效劳的真心回馈。
效劳需要急躁。快节奏的生活让人们越来越不情愿等待,这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率,而且考验着我们的急躁。对于客户的不满心情,我们需要急躁安抚,快速转移客户的留意力,让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求,我们需要急躁满意,尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问,我们需要急躁讲解,手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用,都需要我们用足够的急躁去引导客户。只有站在客户的角度,才能让效劳真正走进客户的心里。
银行的工作是简洁而又平凡的,然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中,以我们的专心、细心和急躁为根底,以客户为中心,时刻让客户体会到优越感和被敬重,才能让银行效劳真正“深入人心”。
银行服务的心得体会12
随着生活节奏的不断加快,银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中很多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先,要糊涂的熟悉到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,由于它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开头。一听到微笑这两个字,有人必需会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我认为正确而不怀疑,每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永久的春天,它的力气是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法不满而气愤,无法吼叫,无法责怪,更无法拒绝。此刻很多行业都在提倡微笑服务,于是很多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是直练到腮帮子发胀才熟悉到,微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种心情,也能够说是一种气质的流露,是微笑者专心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次,要做好服务。除了要对业务学问有熟识的了解之外,还要以客户为中心,跟客户相互沟通感情,设身处地为客户着想,保证客户满足,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,假如我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?
再次,服务要注意细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务,我们要擅长观看客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、急躁、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被敬重。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础,细心、急躁、热心是关键。我认为,真正做到 “以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入到人心”,既要将服务的理念坚固树立在自我的内心深处,又要深入到到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业,我们就得敬重这个行业,就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,就应时刻警记敬重对方,思索对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的.银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到敬重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的详细数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不行推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量渐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会非常的疲乏。有时候遇到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。许多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理睬柜员的解释。由于受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很简单被对方的心情感染,这时我们务必努力做到不把自我的心情带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,由于要和钱打交道,好像金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。 有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,学会换位思索和感恩。
银行服务的心得体会13
我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握,要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的.平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。
另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。
只要我们端正工作态度尊重每一位客户,提高工作知识和技能, 做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!
银行服务的心得体会14
在银行工作了一年了,这一年的时间让我演变了很多,以前做事起来毛毛躁躁,不分轻重,现在我已经将这些问题改正过来了,也很少会有这样的情形了,因此对于这一年的工作,我还是有很多感受的,在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业,服务都是尤为重要的一项工作,在银行的这段时间里,我一直都在随着一些先辈学习。想要做好服务工作,不是这么简单的事情,这常常还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,还好有这么多朋友同事的帮忙,我才得以这么顺利的'走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉,好几次有客户过来咨询,遇到一些比较偏僻一点的东西,我都有时候回答不上来,当时就显现过这样的一件事情。由于我一时间没有回答上来客户的问题,导致客户立刻就恼火了,她直接就站起来咒骂我,那些话越说越刺耳,我当时候也年轻气盛,一时间没有掌控住自己,和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子,那一次,我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响,明明只是一件很小的事情,却让我捅了这么大个骷髅。
我们是做服务工作的,第一就要把自己的态度放端正了。那段时间我多是由于没有真正的适应这个环境,所以做起事情来有些奋不顾身,面对那些让自己没法忍受的没有办法容忍,所以才做出了这样让人败兴的事情。自那以后,我更加重视自己的太毒了,我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情本来就是我自己的毛病,我不能找其他的借口,所以自那以后,我开始更加努力的去学习专业知识,向他人学习服务管理,不断的提升这自己的服务水平,杜绝那样事情的产生,第一就是要从这些小事开始。
近段时间来,我表现的越来越好了,我不仅可以用更好的态度去服务,更是运用好了各种服务技能和方式。这些都是我进步的象征,也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好,而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了,也会朝着一个更好的目标动身,不辜负大家的帮助和期待,我会连续奋斗、连续前行的!
银行服务的心得体会15
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在出国留学为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有出国留学银行良好的企业形象,推动和推动全行各项变更和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。
看到开展的巨大潜力,增加了我们对自身业务开展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和气可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务标准,扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改良。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点缺乏做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的`客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
缺乏的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是作为一名老员工怀着对出国留学的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导关心中发扬长处,弥补缺乏。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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